プロの気配り
行ってきました！
ぶるぶる寒い日に。
2泊3日で北海道を横断！
さっぽろ雪まつり、層雲峡氷瀑祭り、
網走で流氷を見に行く弾丸ツアー。
バス移動でトイレ休憩以外は
座りっぱなし。
ほとんど70代以上のかた
44名での移動は
楽しいことも多いけれど
みなさんストレスを感じることも
多々あったようです。
そんなツアー客への
運転手さん、ガイドさん、
添乗員さんの対応が
キラッ🌟と 光ってました🌟
○－9℃の層雲峡氷瀑祭りの会場で
集合写真を撮るときのこと。
みんな凍えそうになりながら
カメラの前で並んでいるのに、
携帯で写真を撮りつつ
急いだ様子もなくゆっくりやってくる人に
苛立つ客。
「みんな待ってるんだから早く来て！」
と大声を出す人もいて
険悪な雰囲気に。
と、突如、
「こっちみて～♪」
ガイドさんがみんなの前で
ひょうきんに
ぴょんぴょん飛び跳ねたり
踊りだし、
くすくす笑いがもれて
空気は一転なごやかに。
そのあいだに
全員そろって
笑顔で写真が撮れました♫
○網走で、
朝8時にバスに乗り込むと
昨日もおとといも
あったかだったバスが
今朝はひんやり。
「バスが寒い！」という客に
「お客さん。今朝はまた格別の寒さですよね～
運転手が朝6時から
エンジンをかけて温めてたんですが
この寒さでは、なかなかあったまらないんですよ。
走り出したら温度も上がりますので
ちょっと様子見てくださいね～」
と、ガイドさん。
こういわれると、お客さんも
まっ、しょうがないな。
って、なるよね。
○帰りの空港に向かう途中。
雪で速度規制もあり、
間に合うかな？
って みんなが不安に思ってるところに
すぐ前方で追突事故発生！
ざわざわする車内で
事故の様子を撮るのに夢中になり
お弁当ガラを床にまいてしまった
お客さん。
(あ～あ。なにやってんの？こんなときに)
って 思った人もあっただろう。
またまた不穏な空気が漂った
添乗員さんとガイドさんは
そんな空気もなんのその！
床を片付けつつ、大きな声で
「みなさん！今のうちにお弁当のごみ、
回収しちゃいましょう！」
「北海道はごみの分別、きびしいんですよ～
箸袋も分けるなんてところもありますからね。
はい！お弁当ガラと缶は別にしてくださいねぇ
わたしたちの手間が増えますからね♪」
と、明るく座席をまわって
ごみも、みんなの苛立ちも
スッキリ回収。
そのうち事故処理も始まって
バスも動き出し、
帰りの飛行機には
はぁぁ~ 間に合った。
事故が起こったってわかったとき、
「わぁ！どうしよう？」って
いちばん思ったのは
運転手さん、ガイドさん、
添乗員さんですよね。きっと。
さりげない プロの気配りを
何度も感じた いい旅でした。
素質論を学んだ最終目標は
そんなプロの気配りができるひと。
